Envíos + Devoluciones

ENVÍO

Con mucho gusto ofrecemos envío acelerado gratuito (1 a 3 días hábiles después del cumplimiento) para pedidos en EE. UU. de $100 o más. También ofrecemos otras opciones de entrega con cargos aplicables.
Tenga en cuenta que si se compran varios artículos, es posible que se envíen por separado y que algunos se entreguen más rápido que otros.
Cuando realiza un pedido, calcularemos las fechas de envío y entrega según la disponibilidad de sus artículos y las opciones de envío que elija. Dependiendo del proveedor de envío que elija, las estimaciones de la fecha de envío pueden aparecer en la página de cotizaciones de envío.
Tenga en cuenta también que las tarifas de envío de muchos artículos que vendemos se basan en el peso. El peso de cualquier artículo de este tipo se puede encontrar en su página de detalles. Para reflejar las políticas de las compañías de envío que utilizamos, todos los pesos se redondearán a la siguiente libra completa.
DEVOLUCIONES
Nuestro objetivo siempre es asegurarnos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle, ya que respaldamos plenamente nuestros productos. Simplemente envíenos un correo electrónico directamente y lo guiaremos a través del proceso para hacer las cosas bien rápidamente.
Sin embargo, si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio a menos que sea el resultado de un error nuestro (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). Si este es el caso, también pagaremos los gastos de envío de devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Tenga en cuenta que algunos tipos de bienes están exentos de ser devueltos, como:
  • Tarjetas de regalo 
  • Artículos de salud y cuidado personal
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde): 
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Debería esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente de devolución; sin embargo, en muchos casos, recibirá un reembolso mucho antes. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos toma procesar su devolución una vez que la recibimos (3 a 5 días hábiles) y el tiempo que toma su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles).

Si necesita devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a info@solsticenaturals.com con su número de pedido y detalles sobre el producto que desea devolver. Responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver artículos de su pedido.
INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@solsticenaturals.com.
REGALOS
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo electrónico a su dirección de correo electrónico.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.

Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a info@solsticenaturals.com.
Si envía artículos por valor de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.